Preguntas frecuentes

PEDIDO Y ENTREGA

Si no recibió una confirmación de pedido de nosotros:

– Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido el mismo día en que realizó su pedido, recuerde revisar su carpeta de correo no deseado, ya que a veces nuestra confirmación de pedido puede terminar allí (debido a la configuración de seguridad de su computadora).

Si no encuentra la confirmación de su pedido, escríbanos a info@oilsbysimpson.com.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete después de realizar el pedido?:

Nuestro objetivo es entregar su paquete en un plazo de 3 a 6 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos) . Tenga en cuenta que su paquete se enviará desde otro país de la UE.

El envío suele tardar entre 3 y 8 días laborables en Dinamarca y otros países de la UE.

Durante los períodos de mayor actividad en los que pueden ocurrir las horas pico, como Navidad, Semana Santa, feriados nacionales y similares, naturalmente debe esperar tiempos de entrega un poco más largos.

Si no ha recibido su paquete:

Si no ha recibido su paquete al octavo día hábil después de recibir su factura (que recibirá por correo electrónico), o si tiene alguna duda sobre su entrega, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@oilsbysimpson.com.

Si recibe un paquete de contenido incorrecto:

– Si recibe un paquete con contenido incorrecto en relación con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@oilsbysimpson.com lo antes posible.

Le proporcionamos toda la información relevante del pedido desde allí y le informamos qué debe hacer para resolver el problema de forma rápida y sencilla.

¿Con quién se comunica si ha pedido los artículos incorrectos?

– Si descubre que ha pedido los artículos incorrectos y desea cambiar su pedido, llámenos inmediatamente o escríbanos lo antes posible a info@oilsbysimpson.com

Si su paquete aún no ha sido enviado, probablemente tendremos que ayudarlo a cambiar su pedido antes de que finalmente sea confirmado y enviado.

¿También tiene que pagar derechos de aduana e impuestos?

—No, por suerte no, siempre y cuando seas de un país miembro de la UE. Enviamos tu pedido desde nuestro almacén y centro de distribución en Alemania, Lituania, Países Bajos y Polonia, es decir, dentro de la UE. Por lo tanto, no tendrás que pagar aranceles ni otros impuestos para recibir tu paquete en Dinamarca ni en otros países de la UE.

Cómo devolver los productos pedidos:

Lea nuestros Términos y Condiciones , ya que allí encontrará información sobre cómo devolver correctamente los productos (posiblemente defectuosos) que haya pedido. Si necesita ayuda para devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@oilsbysimpson.com.